FAQ:
⇒ Bei Verlust, Diebstahl, missbräuchlicher Verwendung oder sonstige nicht autorisierte Nutzung Ihrer Authentifizierungsinstrumente (z.B. PIN, TAN-Liste) können Sie diese unter unserer Sperrhotline +49 (0)9281 7258 2588 rund um die Uhr sperren lassen.
⇒ Die Mindestanforderungen zur Nutzung des Banking Portals sind:
⇒ Für den Zugang zum InfoManager wird Ihnen im Hauptmenüpunkt "InfoManager" oben rechts neben dem Briefsymbol die Anzahl der aktuell ungelesenen Dokumente in Ihrem InfoManager-Postfach angezeigt. Durch einen Klick auf diesen Menüpunkt oder auf das Briefsymbol gelangen Sie direkt zum InfoManager.
⇒ Bitte beachten Sie die folgenden Regeln bei der PIN-Vergabe:
Was ist pushTAN und wie funktioniert das pushTAN-Verfahren?
⇒ Für Transaktionen oder Änderungen in Ihrem Banking Portal benötigen Sie TAN-Nummern. Über das pushTAN-Verfahren erhalten Sie diese TANs bequem auf ihr mobiles Endgerät. Zu Ihrer Sicherheit ist alles verschlüsselt und mit einem persönlichen Passwort gesichert. Sie erhalten auf Ihre Anforderung hin, eine systemgenerierte TAN auf Ihre pushTAN-App der Fondsdepot Bank. Dadurch erfüllt das pushTAN-Verfahren die gesetzlichen PSD2-Richtlinien für die „Starke Kundenauthentifizierung“ (SCA).
Sie nutzen das pushTAN-Verfahren noch nicht, möchten dies aber gerne tun? Bitte klicken Sie hier.
⇒ Das pushTAN-Verfahren kann auf jedem mobilen und internetfähigen Endgerät benutzt werden, das das Betriebssystem iOS Version 10.0 (oder höher) oder Android Version 5.0 (oder höher) nutzt. Mobile Endgeräte mit Windows-Betriebssystem, MacOS-Betriebssystem oder Blackberry OS werden nicht unterstützt.
⇒ Wir werden in der Fondsdepot Bank zukünftig ausschließlich das pushTAN-Verfahren einsetzen. Sie haben jedoch die Möglichkeit, über Ihren Berater Transaktionen zu beauftragen, sowie die Daten zu Ihrem Geldkonto abzufragen.
⇒ Sie erhalten die Android Version der pushTAN-App der Fondsdepot Bank im Google Play Store und die iOS Version der pushTAN-App der Fondsdepot Bank im Apple App Store.
⇒ Die Nutzung und der Download der pushTAN-App der Fondsdepot Bank sind für Sie kostenfrei. Die Gebühren für Ihren mobilen Internetzugang entnehmen Sie bitte Ihrem Mobilfunkvertrag.
⇒ Sie können fünf Zielgeräte gleichzeitig aktivieren.
⇒ Aus Sicherheitsgründen ist das pushTAN-Verfahren an Ihr mobiles Endgerät gekoppelt. Wenn Sie ein neues mobiles Endgerät nutzen möchten, müssen Sie Ihr neues mobiles Endgerät neu registrieren und aktivieren. Die Registrierung finden Sie in Ihrem Banking Portal unter Service/TAN-Verwaltung.
⇒ Ja, in einer pushTAN-App der Fondsdepot Bank können Sie mehrere Zugangsnummern verknüpfen.
⇒ Auf Grund gesetzlicher Vorgaben wurde das iTAN-Verfahren (papierhafte iTAN-Liste) zum 14. September 2019 für Kunden mit Geldkonto eingestellt. Für Transaktionen im Geldkonto ist nach der neuen PSD2 Richtlinie eine „Starke Kundenauthentifizierung“ (SCA) nötig, die das iTAN-Verfahren nicht gewährleisten kann. Hier finden Sie weitere Informationen zu PSD2.
Kunden ohne Geldkonto können bis auf Weiteres noch ihre aktuelle iTAN-Liste nutzen. Sollte Ihre iTAN-Liste verbraucht sein, registrieren Sie sich bitte für unser pushTAN-Verfahren.
+49 (0) 9281 7258-3000, Mo-Fr von 08.00 - 18.00 Uhr
info@fondsdepotbank.de
Fondsdepot Bank GmbH
95025 Hof
Dieses FAQ dient ausschließlich Informationszwecken. Die vorliegende Information wurde von der Fondsdepot Bank GmbH in Zusammenarbeit mit ihren Kooperationspartnern erstellt. Für die Richtigkeit, Vollständigkeit und Aktualität der darin enthaltenen Informationen und / oder der darin wiedergegebenen Aussagen, Ansichten oder Einschätzungen übernimmt die Fondsdepot Bank GmbH keine Gewähr.
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